FAQ

Preguntas frecuentes

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¿Puedo delegar el servicio posventa a otro instalador?

¿Debo echar una mano al cliente con los productos que este haya añadido después de la instalación inicial?

¿Puedo realizar modificaciones sin el consentimiento del cliente?

¿Puedo acceder a la instalación de mi cliente en cualquier momento?

¿Puedo ver los productos que ha añadido el cliente después de la instalación inicial?

¿Los productos de otras marcas del grupo Somfy son compatibles?

¿Los productos de otras marcas son compatibles con esta herramienta?

Si utilizo un receptor io-homecontrol, ¿podría supervisar todos los productos con cable?

¿Hay alguna diferencia entre los equipos RTS y los productos io-homecontrol?

¿Qué productos son compatibles?

¿Puedo acceder a esta herramienta desde mi smartphone o tableta?

¿Puedo acceder a la vista detallada de la instalación conectada de mi cliente sin su consentimiento?

¿Cómo puedo visualizar una instalación TaHoma que ya se encuentre en mi lista de instalaciones?

¿Cómo puedo acceder a esta herramienta?

¿Cómo puedo acceder a esta herramienta?

Querría reparar la instalación conectada de un cliente que ya cuenta con un TaHoma desde la herramienta. ¿Es esto posible?

Ya he activado muchas boxes pero a través de la web Somfy-Connect. ¿Estas boxes también aparecerán?

Ya he registrado muchas boxes a través de Somfy Pro. ¿Estas boxes aparecerán automáticamente en la herramienta?

¿Es necesario registrar el TaHoma?

¿Instalar un TaHoma es necesario para el cliente?

El cliente todavía no tiene acceso a la nueva aplicación TaHoma. ¿Puedo acceder a su interfaz desde la aplicación TaHoma pro?

¿Cómo puedo acceder a la aplicación TaHoma de mi cliente?

No consigo conectar el TaHoma a Internet. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo se conecta TaHoma a Internet?

¿Puedo emparejar productos con TaHoma a pesar de no tener conexión a Internet?

¿Cuáles son los productos compatibles que se pueden emparejar con TaHoma?

Emparejar un producto mediante la aplicación o un protocolo: ¿Cuáles son las diferencias?

¿Cómo se emparejan productos con TaHoma mediante la aplicación?

¿Cómo se emparejan productos con TaHoma mediante un protocolo?

¿Cómo puedo eliminar una instalación de cliente de mi lista?

No hay Internet en la obra o en el domicilio del cliente. A pesar de ello, ¿puedo realizar la puesta en marcha del servicio?

¿Puedo vincular un TaHoma de cliente ya activado?

¿Puedo seguir registrando boxes en la web Somfy Pro?

El proceso de registro ha cambiado. ¿Ya no hay que introducir el e-mail del cliente?

No consigo escanear el código QR del TaHoma. ¿Qué puedo hacer?

¿Dónde puedo encontrar el código QR del TaHoma?

¿Cómo se puede registrar una box de cliente?

He registrado un TaHoma y mi cliente lo ha activado después, pero no lo encuentro en mi lista.

No encuentro un TaHoma de cliente en mi lista. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo se puede encontrar una box de cliente?

¿Puedo utilizar la aplicación si no tengo red móvil o Internet?

¿Las subcuentas tienen las mismas vistas que la cuenta principal?

Me gustaría crear accesos para otras personas de mi empresa. ¿Cómo puedo hacerlo?

No tengo acceso a la web Somfy Pro. ¿Puedo aun así acceder a la aplicación?

¿Cómo se accede a la aplicación?

¿Se pueden iniciar las funciones SMART a partir de sensores de apertura y/o de movimiento RTD?

¿Habrá una continuidad de las aplicaciones móviles para las boxes TaHoma V2?

¿TaHoma switch seguirá siendo compatible con los sensores RTD?

¿La versión actual de la aplicación TaHoma seguirá estando disponible? ¿Qué pasará con las aplicaciones vinculadas a Connexoon?

¿Se mantiene una interfaz web para el control de la casa?

¿Cuál es el proceso a seguir para reemplazar un TaHoma V2 por un TaHoma switch?

¿Se conservan los dongle USB del TaHoma V2 para que sea compatible con EnOcean, Zwave…?

¿Qué productos Zigbee 3.0 son compatibles con TaHoma switch?

¿TaHoma switch es compatible con HomeKit?

¿Se puede conectar el TaHoma switch por ethernet?

¿TaHoma switch es compatible con los asistentes de voz?

¿Se puede conectar el TaHoma switch a la nueva Somfy Home Alarm Advanced?

¿Mi cliente puede restablecer su instalación?

¿Qué ancho de banda necesito para que mi instalación TaHoma switch funcione correctamente?

¿Cuál es el proceso a seguir para reemplazar un TaHoma V2 por un TaHoma switch?

¿Cuáles son las funciones disponibles con productos de terceros?

¿La función de geolocalización está integrada en TaHoma switch?

¿Cómo funciona mi instalación en caso de corte de Internet?

¿Hasta cuántos equipos y escenarios puedo configurar con TaHoma switch?

No tengo acceso a la web Somfy Pro. ¿Puedo aun así acceder a la aplicación?

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